诺顿误杀致电脑瘫痪 警告:可能影响网上操盘

东方网5月19日消息：杀毒软件正常升级，不但没有杀毒，而且会导致电脑自身系统崩溃！昨天，瑞星公司发布了2007年第一次红色安全警告：升级新版本的诺顿杀毒软件，会错“杀”系统关键软件。如果不对有关电脑进行处理，大量企业和用户将遭遇损失，甚至影响股民网上操盘。
　　反复重启电脑发“羊癫疯”

　　截至昨天中午12点，已有超过7000名个  
人用户和近百家企业用户，向瑞星客户服务中心求助。其中，约有1000个求助电话来自上海。与此同时，记者从上海信息化服务热线证实，仅昨天一天，就接到了二三十个求助来电。

　　原来一些WinXP系统用户发现，自己把诺顿病毒库升级到5月17日版本后，一旦电脑重启，立刻显示蓝屏。“随后，电脑就像发了‘羊癫疯’一样，不断自动重启，即便在安全模式下，也无法正常进入系统。”某中招企业网管告诉记者。

　　据悉，造成系统瘫痪的原因是诺顿当时版本的杀毒样本库出了问题。该杀毒软件会自动把“C:\windows\system32”目录下的netapi3..dll和lsasrv.dll这两个系统文件，当作病毒进行隔离，甚至清除。

　　企业用户可能受影响较大

　　据知情人士透露，除了企业和个人用户外，此次上海个别事业单位也是受害者。还有几家企业网管告诉记者，内部数百台电脑安装的都是WinXP系统，所幸上个月刚刚把诺顿换掉了，总算躲过了一劫。

　　昨天下午四点，记者专门就此事询问诺顿软件所属的赛门铁克公司的公关人员。他们答复记者，目前此事正在调查中，并且没有接到技术部门的最新消息。

　　据悉，市场很多销售的笔记本和台式机预装了WinXP系统和诺顿杀毒软件，这些用户也极易遭“误杀”攻击。此外，赛门铁克公司在中国企业级市场上占有相当大的份额。特别在某些地区的金融、电信等行业拥有一定优势。专家表示，如果电脑不进行及时处理，可能会影响一些证券专业人士和股民网上炒股。

　　●反病毒专家建议

　　■还没有受到误杀影响的用户

    1、拔掉网线再开启计算机。

    2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

    3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　■对于已经蓝屏的电脑

    1.使用windowsXP安装盘启动

    2.进入系统恢复控制台。

    3.删除C:\ProgramFiles\CommonFiles\SymanetcShared\Virus鄄Defs\20070517.018这个目录

    4.使用安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件替换系统sys鄄tem32下的文件

    5.重启电脑